NTB EXPOSE. LOMBOK TENGAH – Terkait Pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) PERUMDAM Air Minum Tirta Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah yang dilaksanakan pada 15 -20 Juni 2026
Menanggapi pemberitaan yang berkembang mengenai dugaan pemanfaatan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) PERUMDAM Air Minum Tirta Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah untuk kepentingan politik, bersama ini Matrik Data Consulting menyampaikan klarifikasi sebagai berikut:
1. Pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP)
Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) PERUMDAM Air Minum Tirta Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah Tahun 2026 merupakan kegiatan yang dilaksanakan berdasarkan kerja sama antara PERUMDAM Air Minum Tirta Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah dengan Matrik Data Consulting sebagai lembaga independen. Pelaksanaan survei bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan air minum sebagai bahan evaluasi dan rekomendasi peningkatan mutu pelayanan.
2. Tidak Ada Muatan Politik dalam Survei SKP
Instrumen Survei Kepuasan Pelanggan disusun secara khusus untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan PERUMDAM. Dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan, tidak terdapat instruksi maupun kebijakan dari Direksi PERUMDAM maupun Matrik Data Consulting kepada enumerator untuk mengarahkan responden kepada pilihan politik tertentu ataupun melakukan aktivitas kampanye politik.
3. Dasar Pelaksanaan Survei
Pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan merupakan bagian dari evaluasi pelayanan publik yang memiliki dasar hukum, antara lain:
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2. Peraturan Pemerintah Nomor 54 Tahun 2017 tentang Badan Usaha Milik Daerah
3. Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 2 Tahun 2007 tentang Organ dan Kepegawaian Perusahaan Daerah Air Minum serta,
5. Ketentuan internal PERUMDAM mengenai peningkatan kualitas pelayanan.
4. Mengenai Penelitian Lain yang Dilaksanakan Matrik Data Consulting
Selain Survei Kepuasan Pelanggan PERUMDAM, Matrik Data Consulting juga memiliki kegiatan penelitian lain mengenai persepsi publik dan dinamika sosial kemasyarakatan. Penelitian tersebut merupakan kegiatan yang berdiri sendiri, memiliki tujuan, metodologi, instrumen, analisis, dan pembiayaan tersendiri serta bukan merupakan bagian dari Survei Kepuasan Pelanggan PERUMDAM. Dengan demikian, penelitian tersebut tidak dapat disimpulkan sebagai bagian dari program PERUMDAM ataupun sebagai bentuk pemanfaatan kegiatan PERUMDAM untuk kepentingan politik.
5. Komitmen terhadap Independensi
Matrik Data Consulting senantiasa menjunjung tinggi prinsip independensi, objektivitas, profesionalisme, dan etika penelitian dalam setiap kegiatan survei yang dilaksanakan. Seluruh proses penelitian dilakukan berdasarkan kaidah ilmiah dan digunakan sebagai bahan penyusunan rekomendasi maupun evaluasi sesuai tujuan masing-masing penelitian.
Matrik Data Consulting menghormati kebebasan pers sebagai bagian dari kehidupan demokrasi. Namun demikian, kami berharap setiap informasi yang disampaikan kepada publik tetap mengedepankan prinsip keberimbangan, verifikasi, dan akurasi sehingga tidak menimbulkan kesalahpahaman di tengah masyarakat.
Demikian kami sampaikan agar menjadi informasi yang utuh dan berimbang.(*)
